교육행정서비스헌장 공통 이행표준 Ⅰ

직접 방문하시는 경우

• 항상 단정한 복장과 공손한 자세로 고객을 맞이하겠습니다.
• 고객이 신속하게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 사무실 입구에 담당자의 사진과 담당업무가 소개된 좌석 배치도를 부착하고, 공무원증을 패용하여 방문 즉시 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때에는 하던 일을 잠시 멈추고,“어서 오십시오. 저는 ○○팀 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 상냥하게 인사하고, 대화 시에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중일 경우 고객의 요청을 정중히 경청한 후 용건을 정리하여 빠른 시간 안에 담당자에게 전달하고, 고객이 원하는 방법으로 처리 상황을 알려드리겠습니다.
• 고객에게 필요한 시설을 언제든지 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 복사 및 국내 모사전송을 무료로 사용할 수 있도록 하겠으며, 대기시간을 무료하게 보내지 않도록 도서 및 신문을 비치하도록 하겠습니다.
• 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오. 좋은 하루 보내십시오.”라고 따뜻하게 인사하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

• 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 상냥한 목소리로“안녕하십니까? 진도교육지원청 ○○과 (○○팀) ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 소속과 이름을 명확히 밝혀 먼저 인사하겠습니다.
• 통화 중에는 고객의 말씀을 명확히 이해하기 위해 1회 이상 말씀의 주요내용을 반복하여 확인하겠습니다.
• 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 즉시 연결하겠으며, 전화가 중간에 끊어질 경우를 대비하여 그 직원의 직통번호를 알려드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 주신 고객의 이름, 연락처, 용건, 전화받은 시간 등을 메모하여 정확히 전달하겠습니다.
• 전화통화가 끝났을 때는“감사합니다. 문의하실 사항이 있으시면 다시 전화주십시오.” “안녕히 계십시오.”“좋은 하루 되십시오.” 등 끝인사를 하고, 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

우편·홈페이지·FAX로 문의하시는 경우

• 우편과 FAX의 경우 도착과 동시에 접수하고 즉시 담당자에게 전달하여 신속히 처리하겠습니다.
• 홈페이지를 통해 문의하신 경우 수시로 홈페이지에 민원사항이 있는지 확인하여 접수 후 즉시 처리하겠습니다.

교육행정서비스헌장 팀별 이행표준

유초등교육팀 행정서비스 이행표준

1. 초등교육 진흥 행정서비스

• 학교 교육과정 편성·운영에 대한 확인 및 환류 계획을 수립하여 학교 교육활동을 지원하고 새학기 시작 전 우리청 및 학교 홈페이지에 탑재하여 안내하겠습니다.
• 기초학력 보장 지원을 위한 학습종합클리닉센터 운영 등 계획을 수립하여 안내하고 우리청 홈페이지에 탑재하도록 하겠습니다./li>

2. 유아교육 서비스

• 학부모 요구에 부응하고, 유치원의 교육 시설 환경 개선을 위해 최선을 다하겠습니다.
• 다양한 방과후과정 프로그램 및 돌봄 교육 운영을 통해 유아의 특기와 재능을 신장시키겠습니다.

3. 유·초등인사 관련 정보 제공

• 인사발령 관련 정보를 우리청 홈페이지 인사정보/인사발령에 탑재하고 인사고충상담을 위하여 담당자와 직접 면담, 전화, 인터넷 등 다양한 상담창구를 운영하여 해소하겠습니다.
• 타 시·군 전입교사의 편의를 위해 희망원을 제출받아 인사발령에 최대한 반영하겠습니다.

중등교육팀 행정서비스 이행표준

1. 중등교육 진흥 행정서비스

교원의 전문성 신장을 통한 공교육의 신뢰 제고를 위해 교원능력개발 평가 계획을 수립하고 안내하며, 홍보자료를 우리청 홈페이지에 탑재하고 배부하겠습니다.

2. 중등입시 안내 서비스

중학교 무시험 진학 배정 방법, 학교군 및 중학구에 관한 사항 등 각종 중학교 입학 관련 정보를 우리청 홈페이지 공지사항 및 학교에 안내하겠습니다.

3. 인사 관련 정보 제공

• 인사발령 관련 정보를 우리청 홈페이지 인사정보/인사발령에 탑재하고 인사고충상담을 위하여 담당자와 직접 면담, 전화, 인터넷 등 다양한 상담창구를 운영하여 해소하겠습니다.
• 타 시·군 전입교사의 편의를 위해 희망원을 제출받아 인사발령에 최대한 반영하겠습니다.

미래혁신교육팀 행정서비스 이행표준

1. 진도혁신교육지구 활성화 서비스

• 모두가 보배로운 혁신진도교육을 위해 학부모·지역사회와 함께 진도혁신교육지구지원단 구성하여 우리 지역 공교육 학교혁신 모델을 창출하겠습니다.
• 학교혁신의 동력인 교사역량강화를 위해 보배섬전문적학습공동체를 중심으로 미래핵심역량중심 교육과정 운영을 적극 지원하겠습니다.

2. 마을교육공동체 운영 서비스

학부모, 지역민과 함께 우리 지역 지원으로 우리 지역학생들을 위한 프로그램을 운영하며 교육과 돌봄을 책임지는 마을교육공동체를 운영하겠습니다.

3. 학부모 교육 및 네트워크 지원 서비스

교육공동체의 주체인 학부모의 학교참여 활성화를 통해 학부모 만족도를 제고하고 다양한 학부모 평생교육 프로그램을 운영하여 학부모 역량강화에 힘쓰겠습니다.

과학,영재교육 서비스

• 일상생활과 관련된 다양한 주제탐구를 통하여 탐구기능을 신장시키고 과학에 대한 흥미 및 창의성 제고를 위한 지원을 통해 창의융합 및 SW교육을 선도하겠습니다.
• 과학·정보·예술 영재를 조기에 발굴하고 체계적인 영재교육을 실시하기 위하여 과학영재 및 예술영재 교실을 운영하겠습니다.

체육복지팀 행정서비스 이행표준

1. 다문화교육 서비스

다문화 학생 및 비다문화 학생들이 어울려서 살아가는 한마당을 운영하고 다문화 가정학생의 학교생활에 대한 긍정적인 적응지원을 통하여 다문화 학생들을 지속적으로 관리하고 지원하는데 최선을 다하겠습니다.

2. 문화예술교육 서비스

진도 관내 청소년들의 문화적 감수성과 인성교육 강화 요구에 부응하여 예술관련 교육 활동을 통한 개인의 잠재 역량 발굴 및 예향의 맥을 계승하고 단위학교 개별 프로그램 융합으로 학교교육의 효과를 극대화 할 수 있도록 하겠습니다.

3. 학교 보건 관리 서비스

• 학생 건강검사 및 별도검사(소변검사, 결핵검사), 정서행동 특성검사를 연 1회 이상 실시하여 질병예방 및 조기 발견 치료 등 학생들의 건강증진에 최선을 다하겠습니다.
• 각종 수질검사 및 저수조 청소를 주기적으로 실시하여 안전하고 위생적인 먹는 물을 공급하겠습니다.
• 교육환경보호구역 점검 및 실내 공기 질 측정, 방역소독을 주기적으로 실시하여 쾌적하고 위생적인 교육환경이 제공될 수 있도록 하겠습니다.

4. 체육교육 서비스

• 체육과 교육과정 운영의 내실화를 통한 체·덕·지의 전인교육을 강화시키고, 학교운동부 육성 및 종목별 담당장학제를 통하여 학교 현장 문제를 공동 해결할 수 있도록 하겠습니다.
• 엘리트체육과 스포츠클럽의 균형 있는 발전 방안을 모색하여 지원하도록 하겠습니다.

5. 학교 급식 관리 서비스

• 관내 급식학교의 운영 및 위생 안전점검을 연 2회 이상 실시하겠습니다.
• 양질의 식품이 저렴하게 공급될 수 있도록 하고 납품 시 교직원, 학생, 학부모가 식재료 검수에 참여토록 하며 학교급식 영양 및 위생관리 실명제를 실시하겠습니다.
• 급식기구에 대한 세균검사 및 조리종사자에 대한 건강검사를 연 2회 이상 실시토록 하겠습니다.

6. 특수교육 행정서비스

특수 교육 대상 학생의 교육 기회 확대를 위한 특수교육지원센터를 운영하고 특수 교육 자료를 우리청 홈페이지에 탑재하겠습니다.

7. 외국어교육 서비스

교육 여건이 열악한 우리 지역의 외국어 교육을 위해 외국어 강사를 초청하여 영어타운 운영, 영어캠프 활동을 통해 외국어에 대한 흥미와 자신감을 기를 수 있도록 하겠습니다.

생활인권팀 행정서비스 이행표준

1. 학교폭력예방 및 사안처리 서비스

• 지역연합학생생활지원단을 통해 지역내 청소년 다중이용시설을 점검하고 학생들이 안전한 환경에서 생활할 수 있도록 지원하겠습니다.
• 학교폭력(성폭력)예방을 위한 교육을 실시하며, 예방적 접근방안에 대해 안내하고 지원하겠습니다.
• 학교폭력발생시 화해조정단 지원 및 학교폭력사안 처리를 위한 지원을 하겠습니다.

2. 학생생활교육 지원 서비스

회복적 생활교육이 현장에 적용될 수 있도록 안내하고 학교별 맞춤형 지원하겠습니다.

3. 학생자치활동 지원서비스

학생자치회활성화를 위한 자료를 학교와 공유하고 학생자치가 활성화될 수 있도록 학교별 맞춤형 지원을 하겠습니다.

4. Wee-Center 안내 서비스

• 상담 및 치료의 도움이 필요한 학생을 조기에 발견하여 ‘진단-상담-치료’의 ONE-STOP 서비스를 제공하겠습니다.
• 위기학생 지원을 위한 지역유관기관과 협의체를 구성하여 위기학생 발생 시 즉각적으로 대응하고 지원하겠습니다.
• 청소년의 올바른 인성 함양과 학생의 정서·행동 발달 문제 조기 예방을 위해 각종 맞춤형 프로그램 및 멘토제를 실시하겠습니다.

행정팀 행정서비스 이행표준

1. 편리한 민원 행정 서비스

• 각 과 사무실에 담당 안내 표찰 및 청사 안내도를 설치하여 고객이 관련 업무 부서 및 민원 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 모든 민원은 접수와 동시 즉시 담당자에게 전달하여 신속하게 처리해 드리겠으며, 처리가 지연되는 경우에는 사전에 양해를 구하되 담당자가 없을 경우 다른 공무원이 대신 처리해 드리겠습니다.
• 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 국민의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠으며, 정보공개 청구시 접수일로부터 10일 이내 처리하겠습니다.
• 고객님이 민원을 신청하고 기다리는 시간 동안 ‘민원인쉼터’에서 편히 쉴 수 있게 자리를 권하겠습니다.

2. 인사 행정 서비스

• 인사 고충 상담을 위하여 담당자 직접 면담, 전화 또는 사이버소리함 등 상담창구를 다양하게 운영하여 직원들이 인사고충이 해소될 수 있도록 하겠습니다.
• 각종 포상 대상자 선정시 근무 실적과 공적이 현저한 공무원을 선정하여 열심히 일하는 공무원이 우대받는 공직 풍토를 조성하겠습니다.

3. 공직자 부조리 신고

• 교육비리 근절과 부조리 신고 활성화를 위하여 접수 민원에 대하여 그 처리과정을 7일 이내에 민원인에게 안내하겠습니다.
• 제출된 민원으로 고객의 이익이 침해되지 않도록 비밀을 보장해 드리겠습니다.

4. 홈페이지 및 인터넷 서비스 운영 서비스

열린 행정을 위하여 참여민원 및 정보공개서비스, 교육 및 행정정보 제공, 업무 지원 부서 등 우리청 홈페이지를 충실하게 운영하겠습니다.

5. 투명하고 공정한 감사를 실시

• 행정감사계획과 감사 결과를 우리 교육지원청 홈페이지에 공개하여 열린 감사를 실시하겠습니다.
• 감사결과에 대한 객관성 및 투명성을 확보하기 위하여 「감사결과처분심의위원회」를 운영하겠습니다.

교육재정팀 행정서비스 이행표준

1. 입찰 · 계약 행정서비스

• 청렴하고 공정한 입찰·계약 행정 서비스를 실시하겠습니다.
• 입찰·계약서류를 간소화하고 법령에서 제시하지 않는 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.
• 입찰 정보를 조달청, 우리청 및 전라남도교육청 홈페이지에 게시하여 입찰참가자에게 입찰과 관련된 충분한 정보를 제공하겠습니다.
• 전자입찰제도 및 전자계약제도 시행으로 입찰자 및 낙찰자가 방문없이 입찰 참가부터 계약체결까지 진행할 수 있도록 하겠습니다
• 지역경제활성화를 위해 지역제한 대상을 철저히 준수하고 지역 입찰 참가 대상을 확대하여 시행하겠습니다.

2. 재산관리 행정서비스

• 폐교재산 현황 및 활용내역을 우리청 홈페이지에 안내하겠습니다.
• 폐교재산의 임대 또는 매각 시 예정가격을 공정하고 투명하게 결정하겠습니다.

교육협력팀 행정서비스 이행표준

1. 교육재정 운영

• 교육비특별회계 예산을 효율적으로 편성하고 공개하여 교육재정을 투명하고 건전하게 운영하겠습니다.
• 단위학교회계의 건전한 재정운용을 유도하고 효율적이고 투명한 학교회계 운영을 위해 적극 지원하겠습니다.

2. 학교운영위원회 운영

학교운영위원의 전문성 신장 및 운영의 내실화를 위하여 연 1회 이상 연수를 실시하고, 우리청 홈페이지[행정정보-학교운영위원회]에 관련 자료를 탑재하여, 학교운영위원회가 효율적으로 운영되고 활성화되도록 지원하겠습니다.

3. 학원 · 교습소 · 개인과외 교습자 운영

• 민원인의 이해와 편리를 도모하기 위하여 학원 및 교습소 등의 민원처리 절차와 각종 구비서류 목록을 우리청 홈페이지[참여민원-학원/교습소/개인과외]에 탑재하겠습니다.
• 학원 및 교습소 등에 대한 등록 및 신고 등의 민원은 법정 처리 기간을 준수하고 기간을 최소화하도록 노력하며, 처리 결과는 민원인에게 즉시 알려 민원의 불편을 최소화하겠습니다.

4. 공익법인 운영

• 공익법인 운영을 위한 관련 자료(편람 등)를 우리청 홈페이지[공개자료실-행정지원과-교육협력팀]에 탑재하여, 공익법인이 관련 규정에 따라 건전하게 운영될 수 있도록 지원·지도하겠습니다.
• 각종 민원 처리 시 민원인이 원할 경우 진행 상황을 즉시 알려 고객의 불편을 최소화하겠습니다.

5. 적정규모 학교 육성 추진

• 소규모학교 통·폐합 추진 시에는 학부모·교직원·지역민 등 전반적인 의견수렴 과정을 거치고, 종합적인 상황을 검토하여 객관적이고 신중하게 추진하겠습니다.
• 통합학교에 대해서는 폐지학교 통학편의 지원 계획에 따라 학생 통학 편의를 위해 적극 지원하겠습니다.

6. 교육행정정보 환경 구축 및 운영

열린 행정을 위해 우리청 홈페이지 이용자에게 최신의 교육소식 및 고품질 정보를 제공하겠습니다.

학교지원팀 행정서비스 이행표준

1. 학교현장 업무 지원

학교 현장의 교직원 행정업무 경감으로 교사가 수업에 전념할 수 있도록 지원하겠습니다.

2. 교육공무직원 인사·노무관리 지원

• 교육공무직원의 의견을 최대한 반영하여 공정하고 효율적인 인사 운영을 하겠습니다.
• 교육공무직원의 고충 해소를 위해 소통을 강화하겠습니다.

3. 방과후학교 및 초등돌봄교실 업무 지원

• 수요자 중심의 완전선택형 방과후학교 프로그램을 개설하여 학생의 소질과 적성을 계발하겠습니다.
• 지역기관 간 협력으로 학부모와 학생이 모두 만족하는 질 높고 안전한 초등돌봄서비스를 제공하겠습니다.
• 지역사회연계 토요프로그램을 운영하여 학생의 특기와 재능을 신장시키겠습니다.

4. 계약제 교원 채용 업무 지원

교육과정 운영의 안정성 확보를 위해 정규 교원 결원 시 계약제 교원 채용 업무를 지원하겠습니다.

시설팀 행정서비스 이행표준

1. 수요자 중심의 학교시설공사 이행

• 학교시설사업(증·개축, 보수 등) 설계자료 조사 및 설계도서 작성 시 학교장, 교직원, 학교운영위원 등 수요자의 의견을 적극 수렴하여 설계에 반영하겠습니다.
• 공사장 주변은 학생 및 교직원의 안전보호시설(위험표시판, 공사안내표시판 등)을 설치하겠습니다.
• 학교시설공사의 질적 향상을 위해 공사감독을 철저히 하여 부실공사를 미연에 방지하겠습니다.
• 학교시설공사 준공 시 수요자가 참여할 수 있도록 학교장을 포함한 준공검사단을 운영하여 투명하고 신뢰받는 준공검사를 실시하겠습니다.
• 시설공사 준공 후에도 학교시설관리에 만전을 기할 수 있도록 연 2회 하자점검등 사후관리를 철저히 하겠습니다.

교육행정서비스헌장 공통 이행표준 Ⅱ

고객의 알권리 충족과 비밀보장

• 1. 고객께서 제출하시는 민원에 대해서 비밀을 철저히 보장하겠습니다.
• 2. 행정정보공개제도 운영으로 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 제고하겠습니다.
• 3. 고객의 편의를 위해‘참여민원→민원서비스안내’코너에 민원사무에 관한 각종 정보를 제공하겠습니다.

행정정보공개절차 : <청구서 제출→청구서 접수→청구서 이송→정보공개여부 결정(10일이내)→정보공개·비공개 결정 통지→수수료 결정 및 징수→공개>